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なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか 貸出可

黒岩 健一郎／編著 -- 同友館 -- 2012.10 -- 673.3

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県立 書庫 /673/3/470 1107810414 一般 　 在架 iLisvirtual

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タイトルなぜ、あの会社は顧客満足が高いのか
タイトルカナナゼ アノ カイシャ ワ コキャク マンゾク ガ タカイ ノカ
副書名オーナーシップによる顧客価値の創造
副書名カナオーナーシップ ニ ヨル コキャク カチ ノ ソウゾウ
著者 黒岩 健一郎 ／編著, 牧口 松二 ／編著, 福冨 言 ／著, 川又 啓子 ／著, 西村 啓太 ／著  
著者カナクロイワ ケンイチロウ,マキグチ ショウジ,フクトミ ゲン,カワマタ ケイコ,ニシムラ ケイタ
出版地東京
出版者同友館
出版年2012.10
ページ数3,216p
大きさ22cm
書誌年譜年表文献:p209～212
内容紹介リッツ・カールトンとスーパーホテル、顧客満足度はどちらが上か? ホテル、カフェ、生命保険、アパレルなど5つのサービス分野からそれぞれ2社を取り上げ、「オーナーシップ概念」により成長企業の競争優位を読み解く。
一般件名顧客管理
NDC分類(8版) 673.3
ISBN13978-4-496-04916-3
本文の言語jpn
書誌番号1109396597

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