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クレーム応対の教科書 貸出可

西村 宏子／著 -- すばる舎 -- 2016.8 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県立 仕事IT /673/3/561 1109174833 一般 　 在架 iLisvirtual
電子書籍 KinoDen /// 2100039843 電子書籍一般 禁帯 在架 iLisvirtual

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タイトルクレーム応対の教科書
タイトルカナクレーム オウタイ ノ キョウカショ
副書名わかる!!できる!!売れる!!
副書名カナワカル デキル ウレル
著者 西村 宏子 ／著  
著者カナニシムラ ヒロコ
出版地東京
出版者すばる舎
出版年2016.8
ページ数152p
大きさ21cm
シリーズ名 1THEME×1MINUTE
シリーズ名カナワン テーマ ワン ミニット
内容紹介言い方ひとつでどんなクレームもスピード解決! クレーム応対の基本から予防策まで、「このお店ならまた買おう」と思ってもらえる60のテクニックを紹介する。今日から使える応対例も満載。
一般件名販売管理
一般件名苦情処理
NDC分類(8版) 673.3
ISBN13978-4-7991-0550-4
本文の言語jpn
書誌番号1111281361

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