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公務員のためのクレーム対応駆け込み寺 貸出可

関根 健夫／著 -- ぎょうせい -- 2019.6 -- 318.5

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県立 一般閲覧室 /317/6/108 1109442527 一般 　 在架 iLisvirtual

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タイトル公務員のためのクレーム対応駆け込み寺
タイトルカナコウムイン ノ タメ ノ クレーム タイオウ カケコミデラ
副書名お悩み解決!
副書名カナオナヤミ カイケツ
著者 関根 健夫 ／著  
著者カナセキネ タケオ
出版地東京
出版者ぎょうせい
出版年2019.6
ページ数6,226p
大きさ21cm
内容紹介どうしたら納得してくれるの? 自治体職員が日常業務の中で遭遇するクレームへの悩みを、その悩みの傾向ごとに分類し、その対応方法を著者と相談者との対話形式で解決する。月刊『ガバナンス』連載を書籍化。
一般件名苦情処理
NDC分類(8版) 318.5
NDC分類(8版)317.6
ISBN13978-4-324-10654-9
本文の言語jpn
書誌番号1111537552

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