横山 雅文/著 -- 第一法規 -- 2022.3 -- 318.5

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
県立 一般閲覧室 /318/5/221 1110135809 一般   在架 iLisvirtual

資料詳細

タイトル事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
タイトルカナジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ
巻次
著者 横山 雅文 /著  
著者カナヨコヤマ マサフミ
出版地東京
出版者第一法規
出版年2022.3
ページ数4,117p
大きさ21cm
各巻書名新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編
各巻書名カナシンガタ コロナ ヤ サイガイ タイオウ トウ ノ ジレイ ト ショクイン ノ メンタル ヘルス ボウエイサクヘン
内容紹介自治体において、ハードクレームに対応する職員のメンタルヘルス防衛策を提言し、具体的事例をもとに法的側面を含めた対応策を検討。新型コロナウイルスや風水害被害の対応におけるハードクレーム事例も取り上げる。
一般件名苦情処理
ISBN13978-4-474-07772-0
本文の言語jpn
書誌番号1111772995

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