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事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 貸出可

横山 雅文／著 -- 第一法規 -- 2024.12 -- 318.5

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県立 一般閲覧室 /318/5/221 1110373980 一般 　 在架 iLisvirtual

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タイトル事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
タイトルカナジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ
著者 横山 雅文 ／著  
著者カナヨコヤマ マサフミ
版表示改訂版
出版地東京
出版者第一法規
出版年2024.12
ページ数8,180p
大きさ21cm
内容紹介自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。
一般件名苦情処理
ISBN13978-4-474-04018-2
本文の言語jpn
書誌番号1111986544

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