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不当要求・クレーマー撃退のポイント50 貸出可

深澤 直之／著 -- 東京法令出版 -- 2018.3 -- 673.3

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県立 仕事IT /673/3/586 1109363909 一般 　 在架 iLisvirtual

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タイトル不当要求・クレーマー撃退のポイント50
タイトルカナフトウ ヨウキュウ クレーマー ゲキタイ ノ ポイント ゴジュウ
副書名企業・行政によるコンプライアンスの実践
副書名カナキギョウ ギョウセイ ニ ヨル コンプライアンス ノ ジッセン
著者 深澤 直之 ／著  
著者カナフカサワ ナオユキ
出版地東京
出版者東京法令出版
出版年2018.3
ページ数13,234p
大きさ19cm
版及び書誌的来歴注記「悪魔の呪文『誠意を示せ!』」(平成19年刊)の改題改訂
内容紹介企業・行政職員から個人商店主・店員まで使えるクレーマー撃退法を伝授。クレーム対応の基本や、顧客・市民とクレーマーの境界線、クレーム対応に役立つ平素の心構えと具体的な対応方法などについて解説する。
一般件名販売管理
一般件名苦情処理
NDC分類(8版) 673.3
ISBN13978-4-8090-3184-7
本文の言語jpn
書誌番号1111418592

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