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おもてなし幻想 貸出可

マシュー・ディクソン／共著 -- 実業之日本社 -- 2018.7 -- 675

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県立 一般閲覧室 /675//1216 1108955513 一般 　 在架 iLisvirtual

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タイトルおもてなし幻想
タイトルカナオモテナシ ゲンソウ
副書名デジタル時代の顧客満足と収益の関係
副書名カナデジタル ジダイ ノ コキャク マンゾク ト シュウエキ ノ カンケイ
著者 マシュー・ディクソン ／共著, ニック・トーマン ／共著, リック・デリシ ／共著, 神田 昌典 ／日本語版監修, リブ・コンサルティング ／日本語版監修, 安藤 貴子 ／訳  
著者カナディクソン マシュー,トーマン ニック,デリシ リック,カンダ マサノリ,リブ コンサルティング,アンドウ タカコ
著者の原綴Dixon Matthew,Toman Nick,DeLisi Rick
出版地東京
出版者実業之日本社
出版年2018.7
ページ数411p
大きさ20cm
翻訳原書名注記原タイトル:The effortless experience
内容紹介顧客の期待を超える「おもてなし」は、業績にはほとんど関係がなかった! 本来の顧客志向の強みに立ち返り、情報化社会における顧客ニーズである「顧客努力の軽減」に向き合う先に、おもてなしの未来があることを説く。
一般件名顧客満足
NDC分類(8版) 675
ISBN13978-4-408-33803-3
本文の言語jpn
書誌番号1111456111

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