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    ジェームス・L・ヘスケット
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    バリュー・プロフィット・チェーン

    ジェームス・L.ヘスケット／著 -- 日本経済新聞社 -- 2004.12 -- 675

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    カスタマー・ロイヤルティの経営

    ジェームス・L・ヘスケット／[ほか]著 -- 日本経済新聞社 -- 1998.2 -- 675

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