世界の人々をお迎えする「おもてなし」の心
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世界の人々をお迎えする「おもてなし」の心とスキル

水谷 智美／著 -- セルバ出版 -- 2015.10

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ホスピタリティ・デザイン論
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ホスピタリティ・デザイン論

徳江 順一郎／著 -- 創成社 -- 2016.6

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「ありがとう」と言われる会社の心動かす物
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「ありがとう」と言われる会社の心動かす物語

三枝 理枝子／著 -- 日本経済新聞出版社 -- 2016.10

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執事が教える至高のおもてなし
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執事が教える至高のおもてなし

新井 直之／著 -- きずな出版 -- 2016.12

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日本の優れたサービス [1]
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日本の優れたサービス [1]

松井 拓己／著 -- 生産性出版 -- 2017.5

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日本の優れたサービス 2
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日本の優れたサービス 2

松井 拓己／著 -- 生産性出版 -- 2019.7

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サービソロジーへの招待
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サービソロジーへの招待

村上 輝康／編著 -- 東京大学出版会 -- 2017.6

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サービスデータ解析入門
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サービスデータ解析入門

椿 美智子／著 -- オーム社 -- 2018.2

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Fundamentals of sell
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Fundamentals of selling

R.G. Walters -- -- 1942

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ホスピタリティとホスピタリティマネジメン
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ホスピタリティとホスピタリティマネジメント

中里 のぞみ／著 -- パレード -- 2017.12

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日本サービス大賞受賞事例集 第1回・第2
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日本サービス大賞受賞事例集 第1回・第2回版

-- 日本生産性本部サービス産業生産性協議会 -- 2019.7

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ザ・トヨタウェイ サービス業のリーン改革
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ザ・トヨタウェイ サービス業のリーン改革 上

ジェフリー・K.ライカー／著 -- 日経BP社 -- 2019.2

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ザ・トヨタウェイ サービス業のリーン改革
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ザ・トヨタウェイ サービス業のリーン改革 下

ジェフリー・K.ライカー／著 -- 日経BP社 -- 2019.2

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さりげなくホスピタリティ
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さりげなくホスピタリティ

井口 晴雄／著 -- 三恵社 -- 2019.12

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