資料詳細

サービス品質の構造を探る貸出可

鈴木秀男／著 -- 日本規格協会 -- 2011.5 -- 673

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
県立	書庫	/673//174	1107449443	一般		在架

タイトル	サービス品質の構造を探る
タイトルカナ	サービスヒンシツノコウゾウオサグル
副書名	プロ野球の事例から学ぶ
副書名カナ	プロヤキュウノジレイカラマナブ
著者	鈴木秀男／著, 日本品質管理学会／監修
著者カナ	スズキヒデオ,ニホンヒンシツカンリガッカイ
出版地	東京
出版者	日本規格協会
出版年	2011.5
ページ数	162p
大きさ	19cm
シリーズ名	JSQC選書
シリーズ名カナ	ジェーエスキューシーセンショ
シリーズ巻次	15
内容紹介	サービスの特性、サービス品質、さらにはサービス品質に密接に関連する顧客満足度、顧客ロイヤルティについて解説。プロ野球を題材とした豊富な事例分析を通して、サービス品質などの測定と考察の方法も詳述する。
一般件名	サービス
NDC分類(8版)	673
ISBN13	978-4-542-50467-7
本文の言語	jpn
書誌番号	1109246693

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