接客用語辞典
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接客用語辞典

尾形 圭子／著 -- すばる舎 -- 2017.3

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不当要求・クレーマー撃退のポイント50
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不当要求・クレーマー撃退のポイント50

深澤 直之／著 -- 東京法令出版 -- 2018.3

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フランチャイズ 2019年度版
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フランチャイズ 2019年度版

今野 篤／著 -- 産学社 -- 2018.3

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Q&A連鎖販売取引の法律実務
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Q&A連鎖販売取引の法律実務

千原 曜／著 -- 中央経済社 -- 2018.4

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SALES GROWTH
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SALES GROWTH

トーマス・バウムガルトナー／著 -- TAC株式会社出版事業部 -- 2017.12

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最強の営業法則
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最強の営業法則

ジョー・ジラード／著 -- フォレスト出版 -- 2018.5

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図解でわかる!メール営業
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図解でわかる!メール営業

平野 友朗／著 -- 秀和システム -- 2018.6

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コールセンター・マネジメントの教科書
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コールセンター・マネジメントの教科書

熊澤 伸宏／著 -- リックテレコム -- 2018.5

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クレーマーと闘う
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クレーマーと闘う

藤木 健／著 -- リックテレコム -- 2018.6

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「形の無いモノ」の売り方
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「形の無いモノ」の売り方

石川 隆／著 -- 青山ライフ出版 -- 2018.4

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売れる販売員の新しい習慣
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売れる販売員の新しい習慣

柴田 昌孝／著 -- 同文舘出版 -- 2018.7

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対面・電話・メールまでクレーム対応「完全
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対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル

援川 聡／著 -- ダイヤモンド社 -- 2018.9

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詳解特定商取引法の理論と実務
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詳解特定商取引法の理論と実務

圓山 茂夫／著 -- 民事法研究会 -- 2018.9

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営業の鬼100則
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営業の鬼100則

早川 勝／著 -- 明日香出版社 -- 2018.9

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